Kako se ponašati prilikom svađe
Vratite dijalog
Dosta često rasprave zastanu jer sugovornici to žele skratiti stavljajući glave u pijesak. Ako ovo rješenje ima prednost izbjegavanja vrištanja, u isto vrijeme guši svaki oblik komunikacije i, stoga, svaku nadu u rješavanje situacije. Budite pametniji od protivnika: nakon nekoliko minuta, nekoliko sati ili nekoliko dana šutnje pokušajte popraviti dijalog. Iskoristite ovo vrijeme za razmišljanje da sagledate situaciju.
Najbolji način? Ako dobro pišete, pošaljite e -poruku sa sažetkom problema i različitih mišljenja, a zatim predložite rješenja. Riječi napisane na listu, čak i virtualne, omogućuju vam da vas ne prekidaju i da bolje strukturirate svoje ideje bez da se zbunite.
Smanjite ton
Zašto vrištimo? Očigledno to činimo da bismo se čuli. Naravno, najbolje je rješenje upozoriti cijelu zgradu da je na trećem katu požar, ali za vrijeme burne rasprave to je posljednje! Ne samo da bismo riskirali da izgubimo glas, već će i naš sugovornik imati tendenciju vrištati jače od nas da pokrije riječi svojim glasom ... ništa se više neće razumjeti i krikovi će se preklapati. Da ne spominjem činjenicu da bismo izgubili vjerodostojnost i prešli na histeriku!
Najbolji način? Ponašamo se kao političari koji, savjetuju ih komunikacijski stručnjaci, u većini slučajeva uspijevaju zadržati hladnu glavu. Spustimo li glas za jedan ton u odnosu na našeg sugovornika, prije svega nećemo postati nervozni. Naša prividna smirenost destabilizirat će ga i moći ćemo bolje izraziti svoju ideju.
Potrebno je malo humora
Jeste li ikada primijetili da ponekad činjenica da se malo našalite pomaže u ublažavanju napetosti? Mala doza humora uvijek nas spašava, dopuštajući nam da zanemarimo. Naravno, neće biti dovoljno riješiti problem, već smanjiti njegov intenzitet i vratiti dobru razinu komunikacije. No pazite da to ne zamijenite s ironijom, koja bi mogla iritirati sugovornika.
Najbolji način? Odaberite pravi trenutak za osmijeh, šalu ili promjenu teme kako biste odvratili pažnju na nekoliko sekundi: smiješna melodija zvona za mobitel, stolica koja stvara čudnu buku, klizanje ...
Stavite se na mjesto drugih
Tijekom sukoba svatko razmišlja o vlastitim interesima i zastupa stajalište koje se čini ispravnim. Osim ako imate posla s egoistom, osobom koja se ne može preispitivati, za koju je bilo koje sredstvo dobro za postizanje njegovih ciljeva. Osoba koja, na primjer, stane ispred svih kada stavi u red da se prva posluži, neće biti osjetljiva na bilo kakve argumente.
Najbolji način? Moramo se pokušati staviti na mjesto drugog kako bismo bolje razumjeli njegovo gledište i, vjerojatno, promijenili njegovo. Moramo pokušati biti pošteni i ne smijemo izbjegavati reći: "Razumijem vas". Ovaj je izraz čaroban jer dopušta debatu učiniti uravnoteženijom.
Ostanite pristojni
Nije lako ne odgovoriti nervoznoj osobi koja nas zapravo ne želi slušati, a koja nas ispunjava uvredama i prijetnjama. Zaista ne bismo bili vjerodostojni da smo mu počeli odgovarati u naravi. Mogli bismo i doći do ruku!
Najbolji način? Moramo ostati mirni, duboko udahnuti i reći si da ćemo vrištati kasnije kad budemo sami. Neka prestane plakati i, kad prođe trenutak krize, upitajte ga: „Jeste li završili? Je li sad bolje? Možemo li nastaviti govoriti na civiliziran način?! ”.
