Upravljajte sukobima u uredu
Život nije uvijek jednostavan. Čak ni u uredu. Razlozi napetosti pri radu u timu su brojni. Dezorganizacija, loša podjela zadataka, borbe za moć ... Atmosfera uskoro može postati električna.
Različite vrste sukoba
Pronalaženje odgovarajućeg rješenja sukoba pretpostavlja traženje njegova uzroka. Dobra analiza situacije omogućit će bolje upravljanje krizom.
- ja. sukobi generacija
Ova vrsta sukoba sve je češća u poduzećima. Mlađi zaposlenici sukobljavaju se sa starijima: arhaične metode za neke i previše avangardne za druge, nesporazumi, vještine dovedene u pitanje, odbijanje prilagodbe ... Ti su sukobi među najjednostavnijim za rješavanje ako svi ulože neku dobru volju: ponovno otvaranje dijalog, obučavanje starijih zaposlenika novim tehnikama, znanje kako iskoristiti savjete onih s više iskustva, ali i pokazivanje strpljenja, tolerancije i otvorenog uma. Morate biti u stanju izraziti svoje potrebe, ali i prepoznati svoje nedostatke, s obje strane.
- Sukobi osobnosti
Nije moguće slagati se sa svima, jasno je. Ideologije, likovi, društveno-kulturne vrijednosti čimbenici su koji mogu stvoriti napetosti. No, čak i ako su razlike u gledištima normalne, one ne smiju sustavno postati povod za sukob. Usvajanje strategije koja izbjegava sukobe, a pritom ostaje uljudan, može biti rješenje za ljude koji nisu prisiljeni raditi rame uz rame. Ako nije, najbolje je pažljivo izbjegavati problematične teme. No, kad je ta nespojivost takva da sprječava bilo koji oblik komunikacije, mogu se razmišljati o drugim radikalnijim rješenjima: na primjer, promjena sjedišta ili odjela.
- Sukob interesa
Bilo da se radi o povećanju plaće, napredovanju ili na neki drugi način, unutar tvrtke postoje borbe za moć. Ovo natjecanje ponekad potiču tvrtke da postignu bolje rezultate. No, kad ovo rivalstvo dosegne takvu razinu da je pogođeno funkcioniranje tvrtke, možda će biti potrebno ponovno uspostaviti teritorij svake od njih.
-Skriveni sukobi
Može se dogoditi da se unutar radne grupe samo jedna osoba nađe u sukobnoj situaciji, na primjer sa šefovima ili sa suradnicima. Ova konfliktna situacija može brzo postati ograničenje, ali ponekad može biti i zdrava. Dotična osoba može otkriti dublju i općenitiju slabost, koju se nitko drugi ne usuđuje izraziti. U ovom slučaju rješenje leži u komunikaciji, koja može postati opasna ako je glavni sugovornik uključen u sukob. No, budući da opstanak grupe, pa čak i tvrtke, često ovisi, bitno je brzo pronaći izvor problema i riješiti sukob.
Komunikacija, kamen temeljac tvrtke
Čini se očito, naravno, ali repetita juvant: najbolji način za izlaz iz krizne situacije ostaje komuniciranje. No, da bi se to postiglo, dijalog mora ostati moguć.
-Kontrolirajte svoje emocije
Ljudska je priroda napravljena tako da, kad se pojedinac osjeća napadnutim, prva reakcija je njegova obrana. Provokacije, uvrede, verbalno ili fizičko nasilje ... Snažno je iskušenje da odgovorite na isti način. Ipak, eskalacija nasilja dodatno će otrovati ionako napetu situaciju. I, štoviše, za izlazak iz slijepe ulice potrebno je držati se činjenica, ne dovodeći u pitanje osjećaje. Emocionalne reakcije ne vode nikuda: stoga je prikladno kontrolirati emocije.
-Potvrdite se taktom
Interes je pronaći zajednički jezik koji zadovoljava sve uključene strane. Ne radi se o odustajanju od vlastitog mišljenja, već o priznanju da je moguće imati različita gledišta. Zauzimanje konstruktivnog stava prema sugovorniku omogućuje svakome da se jasno izrazi, poštujući drugoga.
Posredovanje, posljednje sredstvo
Kad su razmotrena sva rješenja ili je sukob poprimio takve razmjere da je bilo kakav pregovor nemoguć, ponekad ključ za otključavanje situacije postaje korištenje treće osobe. Neutralno i nepristrano, posrednik, koji nema interes braniti, moći će dati novo i objektivno mišljenje o krizi. Ova se treća osoba može odabrati u tvrtki, na primjer predstavnik osoblja, ali sve više tvrtki koristi tvrtke specijalizirane za upravljanje sukobima među suradnicima. Ovo rješenje ima prednost stavljanjem stranaka u pitanje s obzirom na situaciju u neovisnom svemiru: nova svijest može napraviti svoj put, navodeći suradnike da si postavljaju prava pitanja, da razviju osjećaj odgovornosti i da pronađu sami sebe , na kraju, rješenje problema.
